一、商业企业顾客满意战略价值工程分析（论文文献综述）
李涛[1]（2021）在《基于EVA-BSC的企业战略价值评价研究》文中研究说明
邓梨方[2]（2020）在《基于增值的建设工程监理实施路径与方式研究》文中指出现阶段,基于增值的建设工程监理的实施已经迫在眉睫,研究其实施路径与方式具有很重要的理论意义与现实意义。论文阐述了建设工程监理的发展情况,探究了基于增值的建设工程监理的实施困境,深入剖析了产生这些困境的原因。根据探究得到的主要困境及原因,结合工程项目管理相关知识,综合运用价值链理论、蓝海战略价值创新逻辑及蓝海战略分析工具,指导工程监理企业实现价值创新,探索出了基于增值的建设工程监理的指导性实施路径。同时,运用文献分析法和专家调查法,提出了具体的实施路径,并根据这些具体路径产生的增值价值是否容易计量对其进行了分类。同时,根据建设工程项目管理相关知识,构建了新的建设工程监理合同模式,作为基于增值的建设工程监理的实施方式之一。综合运用价值工程原理和层次分析法,计量工程监理服务无形增值价值,并将其作为另一个实施方式。最后通过案例分析,验证了论文提出的基于增值的建设工程监理实施路径与方式的可行性。论文研究的主要成果有:（1）提出了工程监理增值的概念,定义了工程监理增值服务;（2）探究得到了基于增值的建设工程监理实施的7个主要困境,剖析出造成这种困境的5个主要原因;（3）探索出基于增值的建设工程监理的指导性实施路径,提出18条具体的实施路径,并根据各具体路径产生的增值价值是否容易计量进行了分类;（4）从合同模式和计量工程监理服务无形增值价值2个角度,提出了基于增值的建设工程监理实施方式,通过构建新的建设工程监理合同模式和计量工程监理服务无形增值价值这两种方式来推动基于增值的建设工程监理的实施,同时,论文构建的新工程监理合同模式,不仅能激励监理人为业主增值,还能激励业主方,使双方满意,实现双方共赢。
王逸仁[3]（2016）在《顾客感知关系投入对忠诚计划联盟溢出效应的影响研究》文中研究说明伴随着经济全球化进程的不断加快,现代企业的竞争已经从地区企业之间扩散到整个国家甚至全世界范围中。越来越多企业关注的重点已经不仅仅局限于如何开发新客户,更多的放在如何努力维护好与现有客户之间的关系,因此顾客忠诚计划应运而生。忠诚计划联盟是在独立忠诚计划的基础上发展而来的,已经逐渐成为客户关系管理中一项非常重要的管理工具,并在当前企业市场营销实践中发挥着重要的积极作用。但是对于忠诚计划联盟溢出效应和有效性的研究还比较匮乏。因此,本文选取了以银行信用卡行业为主体的忠诚计划联盟作为研究对象,在回顾和梳理相关文献的基础上,结合研究对象的行业特点,对顾客感知关系投入和忠诚计划联盟的溢出效应进行了测量,构建了本文的理论研究模型,并引入产品匹配度作为调节变量。通过调查问卷的形式收集了一手数据,并进行了信度分析、效度分析、结构方程模型分析以及线性回归方程分析,对本文的研究假设进行了实证检验。研究结果表明:一方面,忠诚计划联盟内一家企业的顾客感知关系投入对于关系质量有着显着地正向影响,关系质量也能够显着的正向影响该企业的顾客忠诚,并且顾客忠诚能够显着地影响整个联盟的忠诚度;但是,顾客与联盟内一家企业的关系质量对整个联盟忠诚度的影响并不显着。另一方面,忠诚计划联盟的溢出效应和有效性也得到了验证。联盟内一家企业的顾客忠诚能够通过联盟忠诚显着地正向影响联盟内另一家企业的购买意向,并且产品匹配度能够显着地增强联盟忠诚对购买意向的影响力度。基于以上的研究结论,本文对银行信用卡行业为主体的忠诚计划联盟或者其他类似联盟的企业管理者提出了一定的管理实践建议,并阐述了本文的研究局限性与未来深入研究的方向。
王岚[4]（2013）在《研发合作中感知公平对关系质量与关系价值影响的实证研究》文中认为企业间的研发合作可以缩短产品的创新时间、降低企业的投资风险,建立研发合作关系已逐渐成为一种趋势,而如何改善关系中的相关要素来提升关系价值是企业最为关注的。本文在关系营销理论与社会交换理论的基础上引入公平性理论,发展了概念模型,将满意、信任、承诺三种关系质量作为中介变量,来探讨研发合作中企业感知到的三种公平——分配公平、程序公平、互动公平对关系价值的影响。来源于汽车行业的198份B2B企业问卷表明：程序公平与互动公平通过满意影响关系价值；分配公平则通过承诺影响关系价值。研究结果还表明：在长期合作关系中,满意与信任、信任与承诺都呈正相关关系,但是只有承诺对关系价值有直接影响,关系价值的提升主要取决于分配公平；而在短期合作关系中,满意与信任呈正相关关系,且都会对关系价值有直接影响,关系价值的提升主要取决于程序公平与互动公平。
樊利钧[5]（2011）在《基于资源共享的价值网企业合作创造价值机理研究》文中研究指明价值网企业合作创造价值原理是理论界和企业界都十分关心的问题。笔者在相关研究的基础上,通过理论分析,并结合实地调研、人物访谈、问卷发放和案例剖析等研究方法,有效揭示了价值网企业通过资源共享方式创造价值的过程和机理。本文把资源共享看作是价值网成员企业对跨组织的互补性资源进行识别、获取、利用与开发的过程。基于资源共享创造价值的过程,价值网企业作为自组织进行决策时将面临以下三个主要问题：一是企业要获取哪些资源?二是怎样获取所需要的共享资源?三是如何利用获得的共享资源创造价值?围绕这几个基本问题,建立起了本文研究的逻辑框架：第一,围绕价值网共享资源的识别问题,从顾客价值分析入手,研究顾客价值构成对共享资源识别与选择的影响。价值网是一个以顾客价值需求为导向的合作体系,Kathandaraman等（2001）提出,顾客需要类型及其价值实现的方式决定了价值网核心能力的组合。在价值网络中,每个企业既是顾客又是供应商,因此有其自身不同的顾客价值。本文在已有研究成果的基础上,进一步探讨了成员企业顾客价值之间的互补关系及其对共享资源的影响,结合案例实证分析揭示出：如果企业之间存在着顾客价值互补,那么它们之间就一定能够建立起某种合作机制,这种合作机制是通过资源共享实现的,并受企业资产专用性的制约,从而揭示了价值网企业跨行业合作的原理。第二,围绕如何获取共享资源的问题,研究不同类型资源与其获取方式之间的匹配性,因为二者是否匹配直接影响到资源获取的成本与效率,从而影响价值创造。重点从资源的特性入手,运用社会网络理论的结构主义分析方法,研究了在网络环境下资源特性差异是如何影响共享资源获取的。重点分析了资源的可转移性、公共性、不对称性和互补性等特性差异,从而揭示出资源特性的不同导致资源共享的范围、深度和获取方式也不同。在价值网内,不同类型的资源依次表现出从公共物品到私人物品的特性,从而使得不同资源对外联系强弱不同、外部性不同,共享的范围不同；基于资源的可转移性,本文将价值网资源大致分为两类：一类是可以跨组织转移的资源,包括实物资源、信息资源,显性知识资源（如技术专利、品牌等）以及部分能力资源（个体能力）；另一类是嵌入在组织环境中难以转移的资源,例如隐性知识和组织能力等。资源的可转移特性通过转移成本影响资源共享的范围、深度和获取方式；资源的不对称性和互补性将使知识等资源存量少和核心资源不突出的企业对资源丰富、核心能力突出的企业产生依赖,从而形成合作企业之间的控制型与被控制型关系。分析资源的获取方式发现,市场交易方式适用于成员企业之间产品、服务等实物资源之间的交换,以及部分能够直接产生收益的无形资源,如部分信息、品牌、专利等知识产权和能力资源（实质是以货币购买其产出）之间的交换；关系交易方式主要适用于隐性知识资源的转移或交换。科层方式体现了核心企业主导模式下信息和知识等资源从核心企业向非核心企业的单向流动。第三,研究了不同类型的资源通过共享方式创造价值的原理。研究发现,不同类型的价值网资源其共享创造价值的模式主要有两种：一是基于跨组织转移资源共享的价值创造模式,适合对信息、显性知识资源的共享,它利用关系网络的“杠杆作用”,使自身资源、特别是无形资源不断得到复制而创造价值,其创造的价值不仅表现为财务收益的增加,更主要的是无形资产的增加；二是基于难以跨组织转移资源共享的价值创造模式,适合隐性知识和能力的共享。这种模式通过动员价值网资源、激活内部资源和内外部资源整合的途径,杠杆利用自身的核心能力从事一项或多项业务,通过规模经济或范围经济效应而创造价值来创造价值。网络结构通过增加认知资本、提高成员企业的资源获取能力和资源获取机会而影响共享资源的价值创造。
印倩倩[6]（2010）在《论经济型酒店的战略成本管理》文中研究说明传统的高星级酒店虽然配套设施齐全,且安全舒适,但其价格一般偏高;而不成规模的小旅馆虽然价格便宜,但存在安全隐患,且基本设施较差。经济型酒店由于经济、安全、舒适等特性,受到了众多消费者的青睐,因而近年来发展迅速。随着目前成本控制难度的显着加大,经济型酒店的成本管理水平急需增强。传统成本管理存在内向性、短期性、局部性等缺陷,而战略成本管理克服了众多的不足,具有外向性、竞争性、长期性和全面性等优势,因而实行战略成本管理是经济型酒店的明智之举。战略成本管理的shank模型主要包括三个分析工具,即:战略定位分析、战略价值链分析以及战略成本动因分析。将这三个分析工具运用到经济型酒店中去,不仅有利于经济型酒店有效的获得成本优势,还有利于其在市场中获得竞争优势。因而本文构建的经济型酒店战略成本管理模型也是从这三个分析工具出发的。在战略定位分析中,经济型酒店可以根据现有理论中的行业维、市场维和竞争维这三维的分析,了解战略环境以及制定相应的总体战略和竞争战略。但是现有理论中缺少对职能战略的定位,而这恰恰是企业实行总体战略和竞争战略的基本保证。顾客价值理论是经济型酒店产生的重要理论基础,同时也是被众多学者推至战略高度的基本理论,因而将其加入至经济型酒店的战略定位中去是十分必要和合理的。此外,影响顾客价值大小的因素往往与职能活动相关,因而从顾客价值影响因素的分析角度入手,能够帮助经济型酒店实现职能战略定位。因此本文构建模型的最大创新点就是将顾客价值分析加入至战略定位中,使得战略定位分析由原来的三维变到四维。该模型中的战略价值链分析,是经济型酒店较为全面的分析其内部和外部价值链的过程。价值链是价值形成的途径,通过价值链的优化和重组,经济型酒店能够降低成本,获得竞争优势。而战略成本动因分析一般是针对无形的或非量化的成本动因,经济型酒店在战略的引导之下,加强对它们的控制和管理,能够找到获得成本优势的新途径。锦江之星是我国经济型酒店的开山鼻祖,目前它在国内市场中的占有率排名第二。经济型酒店的战略成本管理模型在锦江之星中的运用实例,能够有力的说明该模型在经济型酒店中是具有可操作性的。同时从锦江之星的显着业绩上也可以看出,该种模型对经济型酒店来说是具有操作意义的。本文的缺点和不足之处是缺少一个定量的评价体系,来对经济型酒店实行战略成本管理后的业绩进行评价。而这项内容也是战略成本管理理论中需要深层次探讨的问题。
李青[7]（2009）在《基于实物期权理论的电信运营企业顾客资产测量研究》文中认为随着市场竞争的加剧和市场的逐渐饱和,电信运营企业越来越重视顾客资产的经营管理。顾客资产是企业所有顾客在其消费生命周期内所产生的所有净利润的现值总和,它是企业的一种重要战略性资产,是企业价值的重要组成部分。传统的顾客资产测量忽略了顾客资产对企业战略发展的贡献及作为一种战略资产进行灵活性管理的价值,即顾客资产战略价值。而运用实物期权分析方法,可以很好地把握企业对顾客投资时所具有的各种灵活性和不确定性的价值。因此,本文将传统的顾客资产测量模型和实物期权分析方法相结合,对电信运营企业顾客资产测量进行了探索性研究。本文在阐述国内电信运营企业概况的基础上,研究了电信运营企业顾客资产的实物期权特性,并对顾客资产测量的主要影响因素进行了分析。运用实物期权理论和收益现值法,对电信运营企业顾客资产测量模型进行构建。首先提出了模型构建的前提和思路,然后对电信运营企业顾客消费生命周期和企业战略投资进行了相关假设;接着在假设的前提下,构建了电信运营企业顾客资产的实物期权测量模型。最后根据中国联通长沙某地区的顾客群的历史消费数据对构建的顾客资产测量模型进行验证,并对企业顾客资产管理提出了相关建议。基于实物期权理论的电信运营企业顾客资产测量研究在国内尚未深入,本研究也仅仅是进行了一些初步的探索,从实物期权视角对企业顾客资产测量与管理做进一步研究有着广阔的前景。
王进富[8]（2008）在《城市投资品顾客价值评价研究》文中进行了进一步梳理经济新秩序中生产要素的全球流动使得超越国家地位融入全球经济的城市面临更激烈的竞争。以营销思想为基础构建顾客导向的城市营销理论体系并指导城市有效获取竞争优势,进而建立城市顾客价值实现基础上的城市价值提升机制,成为城市政府经营城市的重要基础。目前学术界已开始关注城市顾客特别是投资品顾客的研究,但缺乏城市顾客价值的系统研究,对投资品顾客价值构成要素尚没有清晰的认识,缺乏关于城市投资品顾客价值评价理论基础的论证和投资品顾客价值评价模型构建的研究,更未能从理论上解决城市投资品顾客价值的实用评价方法,缺乏投资品顾客的有效细分方法,这些都使城市投资品顾客价值评价难以实现,从而难以给城市资源配置策略制定提供量化依据。为此,本文对城市投资品顾客价值评价问题进行研究。研究界定了城市投资品顾客价值等相关概念,评述了投资品顾客价值及其评价方法等相关研究成果；提出了城市投资品顾客价值研究的分析框架,通过规范研究识别了城市投资品顾客价值构成要素,并据此分别进行了投资品顾客货币价值和非货币价值评价研究,最后提出了投资品顾客价值细分模型并制定了城市资源配置策略。论文创新点有以下几方面：（1）通过实证研究识别了城市投资品顾客价值构成要素。以经典顾客价值构成模型为基础,通过文献分析和大规模问卷调查相结合的方式提出城市投资品顾客价值由11个要素构成,运用因子分析、典型相关分析等方法验证了城市投资品顾客价值构成要素识别的概念模型及相关论述,揭示了投资品顾客价值构成的机理,总结了城市投资品顾客价值可分为财务价值、战略价值和学习价值,并将其界定为货币价值和非货币价值,为城市投资品顾客价值评价提供基础。（2）深入研究并提出了城市投资品顾客货币价值评价方法。借鉴顾客终生价值的评价思想,结合投资品顾客价值评价特点,建立了城市投资品顾客货币价值评价模型,提出自由现金流作为评价投资品顾客价值的基础参数,确定了用WACC计算折现率,用多项式模型预测顾客生命周期,采用移动平均季节指数预测自由现金流等参数的估计方法,形成了以价值理论为基础的城市投资品顾客货币价值评价方法。（3）提出了城市投资品顾客非货币价值评价方法。以生态学理论为基础,将非货币价值界定为共生价值,建立了城市投资品顾客的共生演化机制模型,深入研究了投资品顾客共生演化机制及其生命周期阶段,建立了投资品顾客的Logistic方程并确定了共生关系的互惠共生、依托型共生等四种类型及其价值评价模型,提出了参数估计的方法,建立起系统的投资品顾客非货币价值评价方法。（4）建立了相对城市投资品顾客价值细分模型并提出了城市资源配置策略。提出相对价值细分是城市政府用以区别城市投资品顾客的有效方法,建立起历史货币价值、未来货币价值和非货币价值为标准的城市投资品顾客三维价值细分模型,将投资品顾客分为战略型、关联发展型等八种类型,并确定用价值分布法细分投资品顾客,提出了价值细分基础上的城市资源配置策略制定思路。
杨坤[9]（2007）在《基于和谐管理的关系价值理论与实证研究》文中研究指明目前，关系营销已经成为营销理论研究的热点内容，而关系价值作为关系营销的重要概念，其内在机理、综合测度及实证应用却鲜有研究。本文运用着名学者席酉民教授提出的和谐管理理论中的“和则”、“谐则”及“双规则耦合”思想对关系价值的和谐机理与机制进行阐述，是对关系营销理论的大胆探索，具有一定的理论意义。论文针对宁夏天地奔牛实业有限责任公司（简称奔牛集团）与客户间的关系价值进行测度及聚类，并制定相应的关系营销策略，对于以企业客户为主的制造、服务等行业的企业进行有效地客户关系管理，增强市场竞争力具有一定的现实指导意义。 本论文首先简要地分析了选题背景和研究意义；对和谐管理理论、价值理论和关系价值理论进行了综述；在此基础上，重点分析了关系价值的和谐机理。从关系主体和关系类型、关系主体交互的基础、关系主体交互的媒介、关系主体交互的环境四个方面阐述了关系价值和谐主题的搜索和判定，再从关系价值的和谐机理、耦合机理两方面详细分析关系价值的双规则耦合；然后，根据和谐管理理论提出了关系价值的和则机制及谐则机制；最后，围绕和谐管理的思想，建立了关系价值和则与谐则相结合的测度指标体系，运用模糊测度法对奔牛集团的客户关系价值进行定量测度，结合聚类分析法对测度结果进行验证分析，在此基础上对奔牛集团的客户关系进行分层；并为奔牛集团针对不同关系层次的顾客设计了四种关系营销策略，即关系策略、关联策略、反应策略、回报策略；提出了奔牛集团实施关系价值和谐管理的实施建议，其中关系价值和谐管理中和则管理部分最难以把握，笔者提出“五法”（予法、借法、化法、合法、信法）作为和则管理的核心模式，谐则部分主要是建立关系营销队伍，完善考评体系，实施过程的问题防范。
张致远[10]（2007）在《交互分析下企业间竞争优势对关系价值的影响机理研究》文中研究表明今天市场营销已成为人们的一种核心思维,关系营销也逐渐成为一种新的营销范式。同时现代企业之间的竞争已不仅局限于产品与服务,还在于对更广泛的关系价值的整合上,而且更多的企业也正努力与伙伴公司建立良好的关系。在关系营销中,其价值判断标准应该是关系价值,它相较于顾客价值和企业价值更能体现关系营销的双向性以及合作共赢等特性。在中国经济发展的现阶段,尤其在B2B市场,正确运用关系营销是企业成熟的特征。随之而来,如何提高伙伴间的关系价值,就成为营销理论研究者关注的热点。本文从理论与实践角度认为,构筑伙伴关系中企业间竞争优势（伙伴双方的）是提升关系价值的有效途径。通过研究企业间竞争优势对关系价值的影响,商业伙伴中企业和顾客可以发现哪些行为影响了关系价值;伙伴双方也可以从中得到启示,有针对性地提供“产品/服务”等竞争优势,以便伙伴双方能够创造优异的关系价值。特别对于B2B模式构建伙伴关系,提升关系价值更加具有借鉴意义。本文关系价值的研究与学术界通常强调买方主导模式不同,买卖双方的特点受到同等的重视。在归纳总结关系价值、竞争优势和相关理论的基础上,论文通过对传统竞争优势的功能分析,阐明了传统竞争优势的应用;同时运用成本收益理论和顾客预期理论,论述企业竞争优势对提升买卖双方价值的影响,为主体分析奠定了思想和理论基础。论文主体部分通过对关系营销双向性、价值交互以及社会文化分析,阐明商业关系中企业间竞争优势对关系价值的驱动机制,构建了企业间竞争优势对关系价值的影响模型;并通过博弈理论分析,论述了买卖双方的竞争优势匹配对双方关系价值的影响。在理论分析之后,论文实证部分设计了实证分析模型和实证分析方案,并采用奔牛集团客户关系数据,运用SPSS统计分析技术,对模型和理论进行了实证研究。在关系营销中要提升关系价值,伙伴双方必须构筑各自的竞争优势,以双方相互满足对方基本预期为基础,以各自竞争优势满足伙伴方关键需求为纽带,形成相互依存的价值互动和共同的关系价值创造。
二、商业企业顾客满意战略价值工程分析（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、商业企业顾客满意战略价值工程分析（论文提纲范文）
（2）基于增值的建设工程监理实施路径与方式研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的与意义 |
| 1.3 国内外研究动态 |
| 1.3.1 国内研究动态 |
| 1.3.2 国外研究动态 |
| 1.3.3 文献评述 |
| 1.4 研究内容、方法、范围及创新点 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.4.3 研究范围及创新点 |
| 1.5 技术路线 |
| 第2章 核心概念定义及相关基础理论概述 |
| 2.1 核心概念的定义及术语解释 |
| 2.2 建设工程监理 |
| 2.2.1 建设工程监理相关概念及其性质的增值体现 |
| 2.2.2 工程项目生命周期与工程监理服务周期 |
| 2.2.3 建设工程合同与工程监理合同 |
| 2.2.4 当前工程监理服务方式、合同延期工程监理费支付及完善 |
| 2.2.5 建设工程监理工作评价标准 |
| 2.3 价值链理论相关概述 |
| 2.3.1 基本价值链 |
| 2.3.2 价值链理论在论文中的应用 |
| 2.4 蓝海战略的相关概述 |
| 2.4.1 价值创新理论及蓝海战略分析工具 |
| 2.4.2 蓝海战略相关理论在论文中的应用 |
| 2.5 价值工程相关概述 |
| 2.5.1 价值工程的含义、特点、工作程序及价值提升途径 |
| 2.5.2 价值工程理论在论文中的应用 |
| 2.6 层次分析法(AHP)相关概述 |
| 2.6.1 AHP优缺点及不足的克服方法 |
| 2.6.2 AHP工作步骤 |
| 2.6.3 评价指标选择原则 |
| 2.7 本章小结 |
| 第3章 基于增值的建设工程监理实施困境及原因分析 |
| 3.1 建设工程监理发展情况 |
| 3.2 工程监理增值面临的主要困境 |
| 3.3 造成多重困境的原因分析 |
| 3.4 本章小结 |
| 第4章 基于增值的建设工程监理实施路径分析 |
| 4.1 指导性实施路径分析 |
| 4.1.1 价值创新理论与工程监理增值服务的内在联系 |
| 4.1.2 工程监理服务价值链及其分析 |
| 4.1.3 工程监理服务价值增值环节分析 |
| 4.1.4 工程监理企业价值创新分析 |
| 4.2 具体的实施路径分析 |
| 4.2.1 具体实施路径的提出与分析 |
| 4.2.2 具体实施路径的分类 |
| 4.3 本章小结 |
| 第5章 基于增值的建设工程监理实施方式的提出 |
| 5.1 方式一——构建新的建设工程监理合同模式 |
| 5.1.1 新合同模式设计思路、构建目标、定义与形式 |
| 5.1.2 “市场约定酬金+风险分担奖励金”合同模式的构建 |
| 5.1.3 “工程监理增值”合同模式的构建 |
| 5.1.4 “工程监理增值”合同模式工程监理服务费计算 |
| 5.1.5 新合同模式的适用范围和优势 |
| 5.2 方式二——计量工程监理服务无形增值价值 |
| 5.2.1 运用价值工程理论的计量思路与评价人员选择 |
| 5.2.2 运用价值工程理论的计量步骤与内容 |
| 5.2.3 运用价值工程理论的计量优势 |
| 5.2.4 其他计量方式的提出 |
| 5.3 新合同模式与工程监理服务无形增值价值的关系 |
| 5.4 本章小结 |
| 第6章 案例分析 |
| 6.1 案例分析的目的 |
| 6.2 基于增值的建设工程监理实施路径可行性验证 |
| 6.2.1 WH工程监理有限公司价值创新分析 |
| 6.2.2 WH公司工程监理增值的实施情况及其发展情况分析 |
| 6.3 基于增值的建设工程监理实施方式可行性验证 |
| 6.3.1 项目概况 |
| 6.3.2 工程监理服务增值价值计量 |
| 6.3.3 新构建的工程监理合同模式适用性与可行性验证 |
| 6.3.4 实施方式可行性分析 |
| 6.4 本章小结 |
| 第7章 结论与展望 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 论文的不足与展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 攻读学位期间发表论文目录 |
| 附录 |
（3）顾客感知关系投入对忠诚计划联盟溢出效应的影响研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 实践意义 |
| 1.2.2 理论意义 |
| 1.3 研究内容 |
| 1.4 研究思路与方法 |
| 1.4.1 研究思路 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.4.3 技术路线 |
| 1.5 创新之处与预期研究成果 |
| 1.5.1 创新之处 |
| 1.5.2 预期研究成果 |
| 第2章 文献综述 |
| 2.1 顾客感知关系投入 |
| 2.1.1 顾客感知关系投入的定义 |
| 2.1.2 顾客感知关系投入的类型 |
| 2.2 关系质量 |
| 2.2.1 关系质量的定义 |
| 2.2.2 关系质量的维度 |
| 2.3 顾客忠诚 |
| 2.3.1 顾客忠诚的定义 |
| 2.3.2 顾客忠诚的划分 |
| 2.3.3 顾客忠诚的测量 |
| 2.3.4 关系质量与顾客忠诚的关系 |
| 2.4 顾客忠诚计划与忠诚计划联盟 |
| 2.4.1 顾客忠诚计划 |
| 2.4.2 忠诚计划联盟 |
| 2.4.3 忠诚计划联盟的溢出效应 |
| 2.5 文献评述 |
| 第3章 研究模型与假设 |
| 3.1 研究模型 |
| 3.2 研究假设 |
| 3.2.1 顾客感知关系投入和关系质量的关系假设 |
| 3.2.2 关系质量、顾客忠诚与忠诚计划联盟忠诚的关系假设 |
| 3.2.3 忠诚计划联盟溢出效应的关系假设 |
| 3.2.4 产品匹配度的调节作用假设 |
| 第4章 研究设计 |
| 4.1 研究对象 |
| 4.2 实证研究方法 |
| 4.3 测量量表的初步设计 |
| 4.4 测量量表的调整与改进 |
| 4.4.1 内容分析 |
| 4.4.2 预调研及初始测量量表评估 |
| 4.5 正式调研 |
| 第5章 实证分析 |
| 5.1 描述性统计分析 |
| 5.2 信度分析 |
| 5.3 效度分析 |
| 5.3.1 内容效度 |
| 5.3.2 结构效度 |
| 5.4 结构方程模型分析 |
| 5.4.1 结构方程模型构建 |
| 5.4.2 结构方程模型拟合程度分析 |
| 5.4.3 结构方程模型假设检验 |
| 5.5 产品匹配度的调节作用分析 |
| 5.6 本章小结 |
| 第6章 研究结论与启示 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.1.1 顾客感知关系投入对于忠诚计划联盟及联盟内企业的影响 |
| 6.1.2 忠诚计划联盟的溢出效应 |
| 6.2 研究启示 |
| 6.2.1 顾客感知关系投入方面 |
| 6.2.2 忠诚计划联盟溢出效应方面 |
| 6.3 研究局限与展望 |
| 6.3.1 研究局限性 |
| 6.3.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 信用卡使用行为调查 |
| 攻读学位期间发表的论文与研究成果清单 |
| 致谢 |
（4）研发合作中感知公平对关系质量与关系价值影响的实证研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的与意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究内容与研究结构 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究结构 |
| 2 文献综述 |
| 2.1 研发合作关系文献综述 |
| 2.2 关系质量文献综述 |
| 2.3 关系价值文献综述 |
| 2.4 公平性文献综述 |
| 2.5 述评 |
| 3 研发合作中感知公平对关系质量与关系价值的影响 |
| 3.1 理论模型 |
| 3.1.1 理论基础 |
| 3.1.2 公平性与满意 |
| 3.1.3 关系质量：满意、信任与承诺 |
| 3.1.4 关系质量与关系价值 |
| 3.2 研究方法 |
| 3.2.1 研究样本与数据收集 |
| 3.2.2 变量选取与测量 |
| 3.2.3 信度与效度分析 |
| 3.3 模型的验证及结果 |
| 3.3.1 初始结构方程模型的建立 |
| 3.3.2 模型的拟合与评价 |
| 3.3.3 模型的修正与确定 |
| 3.4 本章小结 |
| 4 研发长、短期合作中感知公平对关系质量与关系价值的影响 |
| 4.1 研发长、短期合作中关系价值的理论模型 |
| 4.2 研发长期合作中关系价值模型 |
| 4.2.1 信度与效度分析 |
| 4.2.2 研发长期合作中关系价值结构方程模型的建立 |
| 4.2.3 研发长期合作中关系价值结构方程模型的拟合与评价 |
| 4.3 研发短期合作关系价值模型 |
| 4.3.1 信度与效度分析 |
| 4.3.2 研发短期合作关系价值结构方程模型的建立 |
| 4.3.3 研发短期合作关系价值结构方程模型的拟合与评价 |
| 4.4 本章小结 |
| 5 研发长、短期合作中感知公平对关系质量与不同关系价值的影响 |
| 5.1 关系价值分类的理论模型 |
| 5.2 研发长期合作中三种关系价值模型 |
| 5.2.1 信度与效度分析 |
| 5.2.2 研发长期合作中三种关系价值结构方程模型的建立 |
| 5.2.3 研发长期合作三种关系价值结构方程模型的拟合与评价 |
| 5.3 研发短期合作中三种关系价值模型 |
| 5.3.1 信度与效度分析 |
| 5.3.2 研发短期合作中三种关系价值结构方程模型的建立 |
| 5.3.3 研发短期合作中三种关系价值结构方程模型的拟合与评价 |
| 5.4 本章小结 |
| 6 研究结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究启示 |
| 6.3 研究限制与未来发展 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 研究生就读期间论文发表情况 |
| 卷内备考表 |
（5）基于资源共享的价值网企业合作创造价值机理研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| Abstract |
| 目录 |
| 图目录 |
| 表目录 |
| 1 绪论 |
| 1.1 选题背景 |
| 1.1.1 实践背景 |
| 1.1.2 理论背景 |
| 1.2 问题的提出、理论及实践意义 |
| 1.3 研究思路 |
| 1.4 研究方法 |
| 1.5 技术线路 |
| 1.6 主要创新点 |
| 1.7 全文内容结构安排 |
| 2 文献述评及本文的研究框架 |
| 2.1 价值网研究的理论依据 |
| 2.1.1 资源和能力观 |
| 2.1.2 关系治理理论 |
| 2.1.3 社会资本理论 |
| 2.1.4 社会网络理论 |
| 2.2 国内外关于价值网资源共享和价值创造的研究状况 |
| 2.2.1 价值网的内涵 |
| 2.2.2 价值网的主要特征 |
| 2.2.3 顾客价值概念及其构成 |
| 2.2.4 价值网交易特点及其顾客价值构成 |
| 2.2.5 关于网络资源共享 |
| 2.2.6 顾客价值与价值网共享资源的关系 |
| 2.2.7 资源获取方式 |
| 2.2.8 关于共享资源的价值创造机理 |
| 2.2.9 关于网络特征对资源创租方式的影响 |
| 2.2.10 关于共享资源的价值创造机理 |
| 2.2.11 关于网络特征对资源创租方式的影响 |
| 2.3 本文研究框架与思路 |
| 3 顾客价值互补与网络资源共享 |
| 3.1 终端顾客价值在价值网内的分解方式 |
| 3.2 企业顾客价值互补性与网络资源共享 |
| 3.2.1 理论假设的提出 |
| 3.2.2 实证分析 |
| 3.3 顾客价值变化引起价值网关系重构和资源的重新组合 |
| 3.4 管理学和实践意义 |
| 本章小结 |
| 4 不同类型共享资源及其获取方式 |
| 4.1 资源特性对价值网资源获取方式的影响 |
| 4.1.1 资源的可转移性及其影响 |
| 4.1.2 资源的公共性及其影响 |
| 4.1.3 资源的不对称性和互补性及其影响 |
| 4.2 共享资源类型与资源获取方式的匹配性 |
| 本章小结 |
| 5 基于不同类型资源共享的价值创造机理 |
| 5.1 价值网运行一体化与资源共享 |
| 5.2 信息资源共享创造价值的机理 |
| 5.2.1 研发活动过程中信息资源共享 |
| 5.2.2 供应链一体化过程中的信息资源共享 |
| 5.2.3 市场营销活动一体化过程中的信息资源共享 |
| 5.2.4 基础服务活动一体化中的信息资源共享 |
| 5.2.5 实证分析 |
| 5.3 知识资源共享创造价值的机理 |
| 5.3.1 基于知识转移的知识共享创造价值原理 |
| 5.3.2 实证分析 |
| 5.3.3 基于知识服务的知识共享创造价值原理 |
| 5.4 基于能力资源共享的价值创造机理 |
| 5.4.1 能力资源共享与价值创造活动的控制权 |
| 5.4.2 能力资源共享创造价值的机理 |
| 5.4.3 实证分析 |
| 5.5 有形资源共享创造价值的机理 |
| 5.6 网络结构特征对资源创租过程的影响 |
| 5.6.1 网络结构对资源创租过程的作用机制 |
| 5.6.2 实证分析 |
| 本章小结 |
| 6 结论与展望 |
| 6.1 本文研究结论 |
| 6.2 研究不足及创新方向 |
| 参考文献 |
| 附录1:访谈提纲 |
| 附录2:问卷调查 |
| 作者简历及在学期间所取得的主要科研成果 |
（6）论经济型酒店的战略成本管理（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 我国经济型酒店发展前景良好 |
| 1.1.2 经济型酒店的成本问题不容忽视 |
| 1.1.3 传统成本管理在经济型酒店中的不足 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 理论意义 |
| 1.2.2 现实意义 |
| 1.3 技术路线与研究方法 |
| 1.3.1 技术路线 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 创新点 |
| 第二章 文献综述 |
| 2.1 经济型酒店相关理论 |
| 2.1.1 经济型酒店的定义综述 |
| 2.1.2 我国经济型酒店的界定 |
| 2.2 战略成本管理理论 |
| 2.2.1 战略成本管理的国内外发展历程 |
| 2.2.2 战略成本管理的基本原理和特点 |
| 2.2.3 战略成本管理理论研究现有不足 |
| 2.3 顾客价值理论 |
| 2.3.1 顾客价值的概念综述 |
| 2.3.2 顾客价值影响因素的理论综述 |
| 2.3.3 构建经济型酒店顾客价值影响因素模型 |
| 第三章 我国经济型酒店现状分析 |
| 3.1 我国经济型酒店现状概要 |
| 3.1.1 我国经济型酒店发展历程和规模现状 |
| 3.1.2 我国经济型酒店的内外部环境分析 |
| 3.2 成本优势是我国经济型酒店关键成功因素之一 |
| 3.2.1 经济型酒店的利润与成本相关 |
| 3.2.2 经济型酒店的价格与成本相关 |
| 3.2.3 经济型酒店的质量与成本相关 |
| 3.2.4 经济型酒店的持久竞争力与成本相关 |
| 3.3 传统成本管理在经济型酒店中存在的问题 |
| 3.3.1 传统成本管理忽视战略目标实现 |
| 3.3.2 传统成本管理内容范围相对狭窄 |
| 3.3.3 传统成本管理忽视无形成本动因 |
| 3.4 战略成本管理是经济型酒店成本管理的发展趋势 |
| 第四章 经济型酒店战略成本管理模型探讨 |
| 4.1 战略定位分析 |
| 4.1.1 战略定位分析的概念 |
| 4.1.2 战略定位分析的意义 |
| 4.1.3 顾客价值进行职能战略定位的依据分析 |
| 4.1.4 经济型酒店的职能战略定位分析 |
| 4.1.5 经济型酒店战略定位分析的内容 |
| 4.2 战略价值链分析 |
| 4.2.1 战略价值链分析的概念 |
| 4.2.2 战略价值链分析的意义 |
| 4.2.3 经济型酒店战略价值链分析的内容 |
| 4.3 战略成本动因分析 |
| 4.3.1 战略成本动因分析的概念 |
| 4.3.2 战略成本动因分析的意义 |
| 4.3.3 经济型酒店战略成本动因分析的内容 |
| 第五章 战略成本管理在经济型酒店中的运用—以锦江之星为例 |
| 5.1 锦江之星简介 |
| 5.2 锦江之星的战略定位分析 |
| 5.2.1 锦江之星的行业维战略分析 |
| 5.2.2 锦江之星的市场维战略定位 |
| 5.2.3 锦江之星的竞争维战略定位 |
| 5.2.4 锦江之星顾客价值角度的战略定位 |
| 5.3 锦江之星的战略价值链分析 |
| 5.3.1 锦江之星的内部价值链分析 |
| 5.3.2 锦江之星的外部价值链分析 |
| 5.4 锦江之星的战略成本动因分析 |
| 5.4.1 锦江之星的结构性成本动因分析 |
| 5.4.2 锦江之星的执行性成本动因分析 |
| 5.5 锦江之星实施战略成本管理的成果 |
| 5.6 小结 |
| 第六章 结束语 |
| 6.1 主要结论 |
| 6.2 研究的不足 |
| 6.3 展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录一：关于经济型酒店顾客价值影响因素的调查问卷 |
| 附录二：作者在攻读硕士学位期间发表的论文 |
（7）基于实物期权理论的电信运营企业顾客资产测量研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 插图索引 |
| 附表索引 |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究对象和主要内容 |
| 1.2.1 研究对象 |
| 1.2.2 研究内容 |
| 1.3 研究方法和研究思路 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 研究思路 |
| 第2章 理论基础与文献综述 |
| 2.1 理论基础 |
| 2.1.1 实物期权理论 |
| 2.1.2 资源观理论 |
| 2.1.3 顾客关系理论 |
| 2.1.4 顾客终生价值（CLV）理论 |
| 2.2 顾客资产的文献综述 |
| 2.2.1 顾客资产的内涵 |
| 2.2.2 顾客资产的驱动因素 |
| 2.2.3 企业顾客资产的管理 |
| 2.3 企业顾客资产测量模型的文献综述 |
| 2.3.1 计算CLV 的模型 |
| 2.3.2 顾客群分析模型 |
| 2.3.3 CLV 规范模型 |
| 2.3.4 顾客资产测量模型的局限性 |
| 2.4 实物期权与电信运营企业顾客资产测量的文献综述 |
| 2.4.1 电信运营企业的顾客资产 |
| 2.4.2 实物期权与顾客资产测量 |
| 2.5 本章小结 |
| 第3章 电信运营企业顾客资产测量分析 |
| 3.1 国内电信运营企业的概况 |
| 3.1.1 国内电信运营企业的发展现状 |
| 3.1.2 国内电信运营企业的业务分析 |
| 3.2 基于实物期权的电信运营企业顾客资产特征分析 |
| 3.2.1 电信运营企业顾客资产的价值来源分析 |
| 3.2.2 电信运营企业顾客资产的实物期权特性 |
| 3.3 基于实物期权的电信运营企业顾客资产测量影响因素分析 |
| 3.3.1 顾客未来消费水平 |
| 3.3.2 顾客保留率及消费生命周期 |
| 3.3.3 贴现率及波动率 |
| 3.3.4 投资支出和预期回报 |
| 3.4 本章小结 |
| 第4章 基于实物期权电信运营企业顾客资产测量模型 |
| 4.1 模型构建的理论推演 |
| 4.1.1 模型构建的前提 |
| 4.1.2 模型构建的思路 |
| 4.2 模型的基本假设 |
| 4.2.1 顾客消费生命周期的假设 |
| 4.2.2 企业的战略投资假设 |
| 4.3 电信运营企业顾客资产实物期权测量模型的构建 |
| 4.3.1 顾客资产净现值的测量模型 |
| 4.3.2 推迟型期权模型 |
| 4.3.3 放弃型期权模型 |
| 4.3.4 扩充型期权模型 |
| 4.3.5 复合型期权模型 |
| 4.4 本章小结 |
| 第5章 电信运营企业顾客资产测量模型的算例研究 |
| 5.1 中国联通3G 网络背景 |
| 5.2 测量模型的初始化 |
| 5.2.1 顾客群数据的获取和加工 |
| 5.2.2 模型参数的详细设定 |
| 5.3 中国联通对现有顾客提供3G 服务的实物期权测量 |
| 5.3.1 顾客未来消费现金流的Monte Carlo 模拟 |
| 5.3.2 顾客资产净现值的测量 |
| 5.3.3 实物期权视角下的顾客资产测量 |
| 5.4 顾客资产测量结果的讨论 |
| 5.5 企业顾客资产管理的建议 |
| 5.6 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录 A 攻读硕士学位期间发表论文 |
（8）城市投资品顾客价值评价研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 实践背景 |
| 1.1.2 理论背景 |
| 1.2 问题提出 |
| 1.3 本文的研究问题与目标 |
| 1.4 研究意义 |
| 1.4.1 理论意义 |
| 1.4.2 实践意义 |
| 1.5 研究方案设计 |
| 1.5.1 研究内容 |
| 1.5.2 研究思路与技术路线 |
| 1.5.3 研究方法 |
| 1.5.4 研究难点及解决方法 |
| 2 基础理论与文献综述 |
| 2.1 概念界定 |
| 2.1.1 城市顾客 |
| 2.1.2 城市投资品顾客 |
| 2.1.3 城市投资品顾客价值 |
| 2.1.4 城市投资品顾客价值评价 |
| 2.2 基础理论 |
| 2.2.1 CRM理论 |
| 2.2.2 共生理论 |
| 2.2.3 企业生命周期理论 |
| 2.3 城市投资品顾客价值评价国内外研究现状 |
| 2.3.1 城市顾客价值研究文献综述 |
| 2.3.2 顾客价值评价研究文献综述 |
| 2.3.3 城市投资品顾客价值评价研究文献综述 |
| 2.4 研究评述 |
| 2.5 本章小结 |
| 3 城市投资品顾客价值评价分析框架 |
| 3.1 城市投资品顾客价值评价研究原则 |
| 3.2 城市投资品顾客价值评价的特点 |
| 3.2.1 城市投资品顾客的特点 |
| 3.2.2 城市投资品顾客价值评价的特点 |
| 3.3 城市投资品顾客价值评价分析框架 |
| 3.3.1 城市投资品顾客价值评价分析框架制定的理论基础 |
| 3.3.2 城市投资品顾客价值构成要素识别 |
| 3.3.3 城市投资品顾客货币价值评价 |
| 3.3.4 城市投资品顾客非货币价值评价 |
| 3.3.5 城市投资品顾客相对价值细分及城市资源配置策略 |
| 3.4 本章小结 |
| 4 城市投资品顾客价值构成要素识别 |
| 4.1 概念模型构建 |
| 4.1.1 模型构建基础 |
| 4.1.2 城市投资品顾客价值构成 |
| 4.1.3 城市投资品顾客价值概念模型 |
| 4.2 城市投资品顾客价值构成要素问卷调查 |
| 4.2.1 问卷的设计 |
| 4.2.2 数据收集过程 |
| 4.3 城市投资品顾客价值构成要素假设 |
| 4.3.1 城市投资品顾客属性 |
| 4.3.2 城市属性 |
| 4.3.3 关系属性 |
| 4.4 城市投资品顾客价值构成要素调查数据统计分析 |
| 4.4.1 城市投资品顾客价值构成要素因子分析 |
| 4.4.2 信度及效度分析 |
| 4.4.3 城市投资品顾客价值构成概念模型的验证分析 |
| 4.4.4 城市投资品顾客价值构成要素关系验证结果及讨论 |
| 4.5 实证分析结果讨论 |
| 4.5.1 城市投资品顾客价值构成要素讨论 |
| 4.5.2 城市投资品顾客价值要素关系讨论 |
| 4.5.3 研究结论 |
| 4.6 本章小结 |
| 5 城市投资品顾客货币价值评价 |
| 5.1 城市投资品顾客货币价值评价模型构建 |
| 5.1.1 问题的分析与假设 |
| 5.1.2 城市投资品顾客货币价值评价概念模型 |
| 5.1.3 概念模型参数界定 |
| 5.2 城市投资品顾客历史货币价值评价 |
| 5.2.1 城市投资品顾客历史货币价值评价模型建立 |
| 5.2.2 城市投资品顾客历史货币价值评价参数估计 |
| 5.3 城市投资品顾客未来货币价值评价研究 |
| 5.3.1 城市投资品顾客未来货币价值评价模型建立 |
| 5.3.2 城市投资品顾客未来货币价值评价参数估计 |
| 5.4 城市投资品顾客货币价值评价实例 |
| 5.4.1 评价实例对象选择 |
| 5.4.2 数据处理与分析 |
| 5.4.3 城市投资品顾客货币价值的综合评价 |
| 5.4.4 评价分析结果讨论 |
| 5.5 本章小结 |
| 6 城市投资品顾客非货币价值评价 |
| 6.1 城市投资品顾客非货币价值评价概念模型构建 |
| 6.1.1 问题的分析与假设 |
| 6.1.2 城市投资品顾客非货币价值的构成 |
| 6.1.3 城市投资品顾客共生价值概念模型构建 |
| 6.2 城市投资品顾客共生演化机制 |
| 6.2.1 投资品顾客之间共生机理 |
| 6.2.2 投资品顾客演化的模型 |
| 6.3 城市投资品顾客共生类型及评价 |
| 6.3.1 城市投资品顾客共生价值评价模型建立 |
| 6.3.2 城市投资品顾客共生价值评价 |
| 6.3.3 城市投资品顾客共生价值模型参数估计 |
| 6.4 城市投资品顾客共生价值评价实例 |
| 6.4.1 研究对象简介 |
| 6.4.2 数据处理与分析 |
| 6.4.3 共生价值评价结果 |
| 6.4.4 共生价值评价启示 |
| 6.5 本章小结 |
| 7 城市投资品顾客价值细分及城市资源配置策略 |
| 7.1 城市资源配置的原则 |
| 7.2 城市投资品顾客细分方法选择 |
| 7.2.1 现有顾客细分方法 |
| 7.2.2 城市投资品顾客细分方法选择 |
| 7.3 基于城市投资品顾客价值细分的城市资源配置策略 |
| 7.3.1 城市投资品顾客相对价值细分模型 |
| 7.3.2 基于顾客价值细分的城市资源配置策略 |
| 7.4 城市投资品顾客价值细分及城市资源配置策略制定实例 |
| 7.4.1 顾客价值分布 |
| 7.4.2 中关村科技园区顾客价值分布的处理 |
| 7.4.3 中关村科技园区顾客价值细分 |
| 7.4.4 中关村科技园区基于顾客价值细分的资源配置策略 |
| 7.5 对城市投资品顾客价值评价实践的建议 |
| 7.6 本章小结 |
| 8 总结 |
| 8.1 本文主要研究结论 |
| 8.2 主要创新点 |
| 8.3 本文的研究局限及研究展望 |
| 8.3.1 研究局限性 |
| 8.3.2 研究展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录1 城市投资品顾客价值构成要素识别调查问卷 |
| 附录2 典型相关分析的程序 |
| 附录3 城市投资品顾客价值构成要素调查信度分析表 |
| 博士期间的奖励和科研成果 |
（9）基于和谐管理的关系价值理论与实证研究（论文提纲范文）
| 摘要 Abstract 1 绪论 |
| 1.1 选题背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 融合东西方管理思想 |
| 1.2.2 为企业制定中长期战略提供依据 |
| 1.2.3 弥补了关系营销缺少定量分析的弊端 |
| 1.3 论文研究内容与方法 |
| 1.4 论文框架 2 理论综述 |
| 2.1 和谐管理理论 |
| 2.1.1 和谐理论 |
| 2.1.2 和谐管理理论 |
| 2.2 价值理论 |
| 2.2.1 消费者价值 |
| 2.2.2 扩大化产品概念 |
| 2.2.3 客户满意度和服务质量 |
| 2.2.4 价值链 |
| 2.2.5 创造和传递优质客户价值 |
| 2.2.6 客户给企业创造的价值 |
| 2.2.7 客户感知价值 |
| 2.2.8 客户价值和股东价值 |
| 2.2.9 关系价值 |
| 2.3 关系价值理论 |
| 2.3.1 国外关系价值的研究现状 |
| 2.3.2 国内关系价值的研究现状 |
| 2.3.3 关系价值研究评述 |
| 2.3.4 关系营销策略 3 关系价值的和谐机理 |
| 3.1 关系价值和谐主题的搜索和判定 |
| 3.1.1 关系主体和关系类型 |
| 3.1.2 关系主体交互的基础 |
| 3.1.3 关系主体交互的媒介 |
| 3.1.4 关系主体交互的环境 |
| 3.2 关系价值的双规则耦合 |
| 3.2.1 关系价值和谐机理 |
| 3.2.2 关系价值耦合机理 4 关系价值管理的和谐机制 |
| 4.1 和则式关系价值管理机制 |
| 4.1.1 识别关系营销问题 |
| 4.1.2 搜寻关系营销规则 |
| 4.1.3 解决关系营销问题 |
| 4.1.4 判断反馈 |
| 4.2 谐则式关系价值管理机制 |
| 4.2.1 实现关系资源合理投入的路径结构 |
| 4.2.2 谐则机制的技术、工具与方法支持 5 实证研究——奔牛集团关系价值分析及应用 |
| 5.1 奔牛集团简介 |
| 5.2 奔牛集团关系价值测度方案设计 |
| 5.2.1 关系价值测度指标体系 |
| 5.2.2 模糊层次法的测度过程及结果 |
| 5.2.3 关系价值的聚类过程与结果 |
| 5.2.4 模糊层次法与聚类分析法结果的比较分析 |
| 5.3 奔牛集团的关系营销策略 |
| 5.3.1 关联策略 |
| 5.3.2 反应策略 |
| 5.3.3 关系策略 |
| 5.3.4 回报策略 |
| 5.4 奔牛集团关系价值和谐管理实施建议 |
| 5.4.1 和则以“五法”为中心 |
| 5.4.2 重视谐则管理，建立关系营销体制 6 结论 |
| 6.1 主要工作 |
| 6.2 主要结论 |
| 6.3 尚待解决的问题 致谢 参考文献 附录 1:关系价值调查问卷 附录 2:攻读硕士学位期间发表的论文及所获奖项 |
（10）交互分析下企业间竞争优势对关系价值的影响机理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 关系营销的发展 |
| 1.1.2 关系价值的研究 |
| 1.2 问题的提出 |
| 1.3 研究的意义与目的 |
| 1.4 论文研究方法与结构 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 论文结构 |
| 2 相关理论与文献综述 |
| 2.1 关系营销研究现状 |
| 2.1.1 顾客视角 |
| 2.1.2 网络理论视角 |
| 2.1.3 新制度经济学视角 |
| 2.1.4 国内关系营销研究的新特征 |
| 2.2 关系价值理论 |
| 2.2.1 关系价值理论概述 |
| 2.2.2 基于顾客价值理论视角的关系价值研究 |
| 2.2.3 基于企业价值理论视角的关系价值研究 |
| 2.2.4 基于交互和整体视角的关系价值研究 |
| 2.2.5 关系价值构成 |
| 2.3 竞争优势理论 |
| 2.3.1 竞争优势外生论 |
| 2.3.2 竞争优势内生论 |
| 2.3.3 动态能力理论-企业竞争优势的整合观 |
| 2.3.4 顾客价值创新观点下的竞争优势 |
| 2.4 销售行为学理论 |
| 2.4.1 对销售的重新认识 |
| 2.4.2 价值视角的销售行为学 |
| 3 传统竞争优势的功能分析 |
| 3.1 传统竞争优势在市场营销中的应用 |
| 3.2 传统竞争优势在销售中的应用 |
| 3.3 传统竞争优势对顾客价值与企业价值的影响 |
| 3.3.1 低成本企业竞争优势 |
| 3.3.2 差异化企业竞争优势 |
| 3.3.3 企业竞争优势有益外部性分析 |
| 3.4 竞争优势与关系价值的互动 |
| 4 企业间竞争优势对关系价值影响的理论分析 |
| 4.1 企业间竞争优势提升关系价值的交互过程 |
| 4.2 企业间竞争优势提升关系价值的路径 |
| 4.2.1 从双向营销的视角来看企业间竞争优势提升关系价值 |
| 4.2.2 从价值交互过程来看企业间竞争优势提升关系价值 |
| 4.2.3 从社会心理学的交换理论来看企业间竞争优势提升关系价值 |
| 4.3 企业间竞争优势提升关系价值机理 |
| 4.4 企业间竞争优势对关系价值影响的博弈分析 |
| 4.4.1 理论假设和模型构建 |
| 4.4.2 企业间竞争优势的匹配层次对关系价值的影响分析 |
| 4.4.3 企业间竞争优势的匹配层次对关系价值的影响 |
| 5 研究模型与实证设计 |
| 5.1 研究模型设计 |
| 5.1.1 研究范围界定 |
| 5.1.2 研究构思 |
| 5.1.3 自变量：企业间竞争优势 |
| 5.1.4 因变量：关系价值 |
| 5.1.5 控制变量 |
| 5.2 实证设计 |
| 5.2.1 基本设计思路 |
| 5.2.2 实证方案的实施 |
| 6 数据统计与分析 |
| 6.1 描述性分析 |
| 6.1.1 奔牛关系价值数据描述 |
| 6.1.2 关系价值描述分析 |
| 6.2 因子分析 |
| 6.2.1 企业间竞争优势要素的因子分析 |
| 6.2.2 关系价值的因子分析 |
| 6.3 相关分析 |
| 6.3.1 竞争优势因子与关系价值因子的相关分析 |
| 6.3.2 企业间竞争优势因素与关系价值因子的偏相关分析 |
| 6.3.3 相关分析结果讨论 |
| 6.4 回归分析 |
| 6.4.1 情景下价值与企业间竞争优势的回归分析 |
| 6.4.2 关系价值下价值与企业间竞争优势的回归分析 |
| 6.4.3 网络下价值与企业间竞争优势的回归分析 |
| 6.5 方差分析 |
| 6.5.1 不同企业规模对关系价值影响的方差分析 |
| 6.5.2 不同建立关系时间对关系价值影响的方差分析 |
| 6.6 模型修改 |
| 7. 结论 |
| 7.1 本研究进行的主要工作 |
| 7.2 本研究得出的结论 |
| 7.2 本研究的主要创新点 |
| 7.3 论文不足和尚待研究之处 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录一 |
| 附录二 |
| 附录三 |
四、商业企业顾客满意战略价值工程分析（论文参考文献）
- [1]基于EVA-BSC的企业战略价值评价研究[D]. 李涛. 广西大学, 2021
- [2]基于增值的建设工程监理实施路径与方式研究[D]. 邓梨方. 昆明理工大学, 2020(05)
- [3]顾客感知关系投入对忠诚计划联盟溢出效应的影响研究[D]. 王逸仁. 北京理工大学, 2016(03)
- [4]研发合作中感知公平对关系质量与关系价值影响的实证研究[D]. 王岚. 华东理工大学, 2013(06)
- [5]基于资源共享的价值网企业合作创造价值机理研究[D]. 樊利钧. 浙江大学, 2011(07)
- [6]论经济型酒店的战略成本管理[D]. 印倩倩. 江南大学, 2010(06)
- [7]基于实物期权理论的电信运营企业顾客资产测量研究[D]. 李青. 湖南大学, 2009(02)
- [8]城市投资品顾客价值评价研究[D]. 王进富. 西安理工大学, 2008(04)
- [9]基于和谐管理的关系价值理论与实证研究[D]. 杨坤. 西安理工大学, 2007(01)
- [10]交互分析下企业间竞争优势对关系价值的影响机理研究[D]. 张致远. 西安理工大学, 2007(02)